Caso studio eCommerce
di cosmeceutici

L’azienda, nei suoi primi 10 anni di storia, è riuscita a ritagliarsi un ruolo di primo piano nel settore della cosmeceutica (cosmetica di alto livello) in Italia ed in particolare nel triveneto e in Lombardia.

Negli anni ha creato diverse collaborazioni con rivenditori e centri estetici che le hanno consentito di diffondersi su tutto il territorio di interesse e di diventare in breve tempo una realtà consolidata.

Nel 2017 l’azienda, sempre al passo con i tempi, ha deciso di sviluppare anche la piattaforma eCommerce, così da avere un altro canale produttivo e pubblicizzare il prodotto anche nell’ottica di dare visibilità al marchio per aiutare la rete tradizionale.

Il primo passo per l’attività online di SurgicTouch è stato quindi quello di impostare delle campagne pubblicitarie sui due principali strumenti di web marketing, con la finalità di portare sul sito web traffico targettizzato e interessato all’acquisto di prodotti, e nel dettaglio:

Alcuni post hanno raggiunto oltre 32.000 utenti e generato oltre 270 like.

Dopo aver consolidato tutta la struttura pubblicitaria si è scelto di inserire due nuovi strumenti correlati tra loro: l’invio periodico di newsletter ai clienti e la marketing automation.

Per quanto riguarda le newsletter, questo ha consentito di mantenere alta l’attenzione di tutti gli utenti, fornendo informazioni utili sull’azienda, sui prodotti e soprattutto informando e ricordando la durata delle promozioni.

Lo strumento del mail marketing si è rivelato un valore aggiunto indispensabile anche durante il periodo del primo lockdown per supportare la rete di vendita tradizionale.

Sono stati infatti creati dei coupon personalizzati per ogni rivenditore, che ha consentito ai loro clienti finali di effettuare l’acquisto online (obbligatorio vista la situazione), segnalando (proprio tramite il coupon) la loro fedeltà al rivenditore di riferimento, che ovviamente ha avuto la sua parte di guadagno.

La marketing automation d’altra parte consente di inviare informazioni personalizzate (sempre tramite mail) agli utenti sulla base delle loro azioni, nello specifico:

Iscritto newsletter > ringraziare l’utente per essere entrato nel mondo SurgicTouch

Carrello abbandonato > ricordare agli utenti che hanno inserito prodotti nel carrello di completare l’acquisto

Primo acquisto > ringraziare il cliente per aver effettuato il primo acquisto, con l’obiettivo di farlo diventare un cliente ricorrente.

Grazie alle varie attività che attivate e gestite negli anni il fatturato dell’Ecommerce è cresciuto in maniera evidente:

Aumento vendite dal 2016 al 2020: +95,3% (inizio della collaborazione)

Crescita delle vendite dal 2017 al 2018: + 40,1% (stabilizzazione del progetto)

Aumento vendite dal 2018 al 2019: + 64,8% (incremento grazie a mail marketing e automation)

Il progetto era quindi pronto per il prossimo e più importante passaggio: un nuovo sito web.

Tutti i siti web hanno bisogno di una buona, efficace ed efficiente User Experience, ma gli e-commerce  ancor di più, considerando la tipologia di servizio che offrono ai loro potenziali clienti: ovvero l’acquisto diretto, senza la possibilità di provare o toccare con mano il prodotto.

Motivo per cui, durante la progettazione del nuovo e-commerce, non si è mai perso di vista il focus sulle aspettative e sui bisogni dell’utente.

Un utente che si imbatte in un e-commerce organizzato, dove poter trovare velocemente tutte le informazioni che sta cercando, è più probabile che diventi un cliente felice e soddisfatto.

Ecco perché si sono investite grandi risorse nel definire gli obiettivi di business ed il percorso che gli utenti avrebbero dovuto intraprendere per raggiungere le informazioni di loro interesse.

Successivamente sono stati configurati nuovi sistemi di analisi e controllo dei dati, come registrazioni dello schermo e mappe di calore, per comprendere ulteriori informazioni per ottimizzazioni future.

L’obiettivo principale di tutti gli e-commerce è vendere e per farlo è necessario che l’utente riesca a completare il processo d’acquisto nel modo più semplice possibile.

Motivo per cui, prima della cura dell’aspetto estetico del nuovo e-commerce, ci si è focalizzati su una progettazione efficace dell’esperienza utente.

E’ stato realizzato un template personalizzato, pensato e progettato sulle specifiche esigenze del brand SurgicTouch.

Sono state così elaborate una serie di bozze grafiche, successivamente migliorate e ritoccate fino al raggiungimento della rappresentazione perfetta dell’identità aziendale di SurgicTouch.

Per un e-commerce la velocità del caricamento è fondamentale: il tasso di abbandono di un sito web è di circa il 25% quando il tempo di caricamento di una pagina supera i 4 secondi e raggiunge il 50%quando ci si avvicina ai 10 secondi di attesa…

Aumentare la velocitàdi caricamento di un sito equivale quindi ad aumentare il numero di ordini.

Questo ha permesso di ottenere gradi di performance molto elevati relativamente alla velocità del nuovo sito web, che si sono tradotti in un aumento del traffico organico.

Dal 1° Luglio 2019, Google ha iniziato ad utilizzare il mobile first index, un indice che permette all’algoritmo del motore di ricerca, di prendere in considerazione prioritariamente la versione mobile.

Dopo diversi mesi di lavoro il sito è stato pubblicato a inizio ottobre 2020. Quindi si sono concentrate tutte le energie sulla parte di marketing per preparare al meglio il momento più importante dell’anno: il Black Friday. Durante questo periodo il sito ha avuto degli incassi che sono andati oltre alle più rosee aspettative.

Nella sola settimana del Black Friday 2020 (dal 23 al 29 novembre) il sito ha fatturato:

Metà del fatturato totale di tutto l’anno 2017
Più di ¼ di quanto fatturato durante tutto l’anno 2018
Poco meno di ⅙ di quanto fatturato in tutto l’anno 2019
Più di 6 volte rispetto a quanto fatturato nella Black Week 2019
Più di 5 volte rispetto al fatturato di tutto settembre 2019 (ultimo mese prima della pubblicazione del nuovo sito)

Esempio perfetto di un progetto cresciuto negli anni seguendo un ciclo costante di investo > guadagno > re-investo > re-guadagno.

E ora si studia già per sviluppare ulteriormente la struttura verso nuovi traguardi.