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Marketing Automation: metti il turbo al tuo E-commerce

La marketing automation è senza alcun dubbio uno degli strumenti più efficaci per il marketing online, in particolare se si tratta di e-commerce. 

Scopriamo di cosa si tratta!

Marketing automation cos’è e come funziona

Con marketing automation si indica l’insieme degli strumenti e delle strategie che sfruttano i big data per implementare azioni di marketing in modo automatico e personalizzato.

Il pilastro centrale, quindi, è il monitoraggio e l’analisi del percorso di navigazione degli utenti attraverso i cookie (ne abbiamo parlato in modo specifico qui, se vuoi). 

Solo così le aziende riescono a tradurre le azioni dei potenziali clienti in dati da cui dedurre il grado di interesse e coinvolgimento per creare un’esperienza d’acquisto unica ed estremamente mirata. 

Ok, sì, chiaro. Ma in pratica, come funziona la marketing automation? 

Ci sono due tipologie di dati che vengono presi in considerazione: comportamentali e contestuali.

 

  • Comportamentali: sono le azioni implicite e non verbali compiute dagli utenti online. Per esempio, una piattaforma CRM potrebbe captare il tuo interesse per il calcio se guardi video su YouTube o se segui pagine social a tema o se ti iscrivi alla newsletter di una rivista calcistica;

 

  • Contestuali: sono quelle informazioni che l’utente comunica al business in modo esplicito, con interazioni come la compilazione di un form, un dialogo con il chatbot o con il supporto clienti. Si tratta di dati di alto valore, dato che aiutano le aziende a creare target ben precisi e completi. 

 

Sì, e una volta ottenuti tutti queste informazioni? Semplice.

Le piattaforme di marketing automation permettono di archiviarle in modo meccanico e avviare una serie di azioni che segue il sistema azione/conseguenza. 

Ora, devi sapere che è sufficiente che un utente clicchi sul link di una newsletter a cui è iscritto e atterri sulla landing page di riferimento. 

Solo in questi due passi la piattaforma ha già registrato l’argomento della mail che ha agganciato il tuo interesse e di che cosa si parla nella landing page.

Interessante, non è vero? Ma scendiamo più nello specifico.

Come funzionano i software marketing automation?

I software di marketing automation poggiano sul modello trigger > azione.

L’innesco è il verificarsi di un evento o di una condizione (vera o falsa): la visita a un sito nel primo caso e l’iscrizione alla lista newsletter nel secondo, per esempio. 

L’azione, invece, è l’atto compiuto dal software in base alle regole impostate da te in precedenza, come l’invio di sms o email, l’aggiunta di un tag al contatto o la creazione di appositi pop up. 

In pratica, funziona così:

  • Trigger: l’utente abbandona il carrello;
  • Condizione: è già iscritto alla lista newsletter;
  • Azione: il software non fa altro che inviare la mail di incentivo all’acquisto con coupon che avevi precedentemente creato e impostato per chi abbandona il carrello ed è già iscritto alla newsletter.  

In gergo tecnico si parla di workflow, un vero e proprio percorso step by step in cui scegli tu le regole da seguire, le condizioni da soddisfare e le azioni da intraprendere. 

marketing automation

Gli strumenti di marketing automation

Se digiti “marketing automation tools” stai sicuro/a che ci saranno tanti, tanti, ma tanti risultati. 

Ora, è importante non farsi trascinare dall’entusiasmo e gettarsi a capofitto dentro al primo software che “così a occhio” ti sembra il migliore. 

Prima di tutto devi capire il mercato in cui operi: B2B, B2C o misto? 

Poi, possiedi già un CRM in grado di organizzare in modo strutturato tutte le informazioni dei tuoi lead?

Di possibilità ce ne sono parecchie: conoscere le reali necessità della tua azienda è a dir poco fondamentale. 

Qui solo qualche strumento:

  • Mailchimp e Active campaign per l’email marketing;
  • Salesforce e Hubspot anche per CRM;
  • Pardot per i mercati B2B;
  • Marketing Cloud per email marketing, social media marketing e annunci.

Marketing automation quando è utile?

Per quanto la marketing automation possa sembrare appetibile per tutti i vantaggi che comporta, non è per tutti. 

È utile per le aziende che hanno un database sufficientemente ampio da gestire, magari già avviata sul mercato.

Capisci bene che affidarsi a un software di email marketing senza aver prima raggiunto un numero minimo di lead attraverso annunci di Google Ads beh… Non porta ad alcun vantaggio pratico. 

Diverso è il caso di un’azienda già presente online con un e-commerce: in questo caso automatizzare l’invio di una mail di conferma dell’acquisto o di abbandono del carrello è sicuramente utile.

In ambito e-commerce, infatti, la marketing automation consente di aumentare la possibilità che un utente atterrato sul sito concretizzi l’acquisto, coccolandolo fino all’acquisto con esperienze personalizzate.

Ciò significa che, a parità di traffico, e quindi di budget pubblicitario investito (in Google Ads o in Facebook), le vendite siano maggiori.

I vantaggi del marketing automation

  • Creare percorsi 1:1 che garantiscono un’esperienza personalizzata per l’utente;
  • Raggiungere il giusto target con messaggi mirati;
  • Ottimizzare i tempi per azioni che sono ripetitive e possono essere tranquillamente automatizzate; 
  • Far risparmiare tempo all’azienda;
  • Aumentare il ROI;
  • Migliorare gli investimenti futuri;
  • Conoscere e profilare ancora meglio le buyer persona;
  • Aumentare le fidelizzazioni.

I limiti della marketing automation

Il limite più grande della marketing automation è la sua natura stessa: l’automazione.

Lasciare che siano solo i software a gestire la relazione con i clienti rischia di far perdere di vista il lato “umano” del marketing. 

Automatizzare le azioni ripetitive (pensa alle email di benvenuto) può essere vantaggioso, certo. Ma non si può dire lo stesso per la strategia da seguire o i contenuti da realizzare.

I dati ci mostrano ciò che funziona di più, è vero. Ma sta al marketer mantenere e mostrare quell’empatia umana che è indispensabile per qualsiasi relazione cliente-azienda. 

Conclusioni

Se c’è una cosa che abbiamo capito è che la marketing automation è, in alcuni casi, una vera manna dal cielo per conversioni e fidelizzazioni. 

Ma come tutti gli strumenti utili e preziosi, bisogna saperla usare con estrema attenzione e soprattutto seguendo una strategia ben precisa.  

 

E-commerce? Non è il futuro ma il presente!

Secondo il Report di wearesocial.com durante il 2020 il valore di mercato dell’e-commerce è aumentato del 23,8%, con 33,31 milioni di italiani che hanno fatto acquisti online. 

Ma che cos’è un sito e-commerce? Come si fa ad aprirne uno?

E-commerce cos’è 

Abbreviazione di Electronic Commerce, l’e-commerce è una vera e propria attività commerciale online che permette la vendita e l’acquisto di prodotti e servizi online. 

Lascia che ti dica subito una cosa: creare un sito di vendita on-line non è semplicissimo. Come in un negozio fisico, gli adempimenti fiscali e normativi non mancano di certo. 

Per aprire un’attività di vendita on-line, infatti, è necessario aprire una partita IVA, iscriversi al Registro delle Imprese della Camera di Commercio e scegliere il regime fiscale: dal 2016 è possibile aderire al regime forfettario che prevede ricavi lordi annuali di 65.000€. 

Ma procediamo con ordine e vediamo come funziona un e-commerce.

Come aprire un e-commerce: come funziona 

La prima cosa da fare se hai in mente di aprire un e-commerce è stendere una strategia dettagliata da seguire passo dopo passo: dalla scelta del mercato (in genere B2B o B2C) alla creazione dei contenuti fino alle campagne di advertising. 

Ma affrontiamo un argomento alla volta.

Prima di tutto, assicurati di avere un catalogo di prodotti chiaro e organizzato, che risponda a bisogni e necessità di una nicchia ben definita.

Iniziare a vendere senza avere in mente un obiettivo ben preciso sarebbe una perdita di tempo, non credi? Aprire un e-commerce, infatti, non è così semplice: gli aspetti di cui occuparsi non sono pochi. 

online shop

Cioè? Dovrai garantire dei servizi di pagamento sicuri e controllati oltre a un sistema di spedizione efficiente. 

Devi sapere, poi, che ci sono alcune sezioni che è obbligatorio inserire: parlo del trattamento dei dati degli utenti, come la policy sui cookie e le informative sulla privacy, le modalità di pagamento, le condizioni di reso e di vendita. 

Questo, però, non deve preoccuparti. Ci sono molte piattaforme che semplificano (e non poco) tutto il lavoro da fare. 

Ora scendiamo nel lato più pratico della questione. 

La user experience è spietatamente importante quando si parla di e-commerce: quante volte hai abbandonato il carrello perché l’iter da seguire per completare l’acquisto non era chiaro?

Si tratta proprio di garantire agli utenti una navigazione fluida e piacevole, con elementi grafici ben definiti e chiaramente visibili: niente pulsanti sparsi qua e la senza un senso logico.

Qui entra in gara il microcopy, con l’obiettivo di stimolare l’utente a proseguire la sua navigazione nel sito: tieni bene a mente che acquisto significa pagamento, che significa perdere una parte di denaro. 

Non è così? Forse no. 

Si tratta più di un investimento per rispondere a un bisogno. Ma c’è sempre la stessa incognita: e se qualcosa dovesse andare storto? Se non dovessi trovarmi bene?

Sai, la legge della scarsità dice che la paura di una perdita è tremendamente più forte della voglia di guadagnare. 

Proprio per questo motivo è essenziale saper gestire gli errori, gli imprevisti o mal funzionamenti con un microcopy efficace: la pagina error 404, ad esempio. Ma non solo.

Scrivere contenuti di valore è essenziale, pensaci. Se gli utenti percepiscono qualità si fideranno di più, e gli acquisti voleranno alle stelle. 

Da recensioni, confronti prezzi o descrizioni fresche e frizzanti, hai una tela bianca su cui disegnare. 

A proposito di qualità percepita: sappiamo bene che i siti web che si trovano nelle prime posizioni della SERP sono quelli più coerenti con la query dell’utente e, soprattutto, quelli più autorevoli.

Ora, abbiamo già detto che immediatamente è meglio. Se i motori di ricerca lavorano di corrispondenza keyword, ottimizzare tutti i contenuti di un e-commerce significa dirottare sul sito un traffico estremamente in target. 

La SEO è un elemento imprescindibile quando si parla di visibilità: se gli annunci pubblicitari danno effetti immediati, la SEO perdura nel tempo.

Qui si tratta proprio di scavare fino in fondo: dall’ottimizzazione delle categorie alla ricerca e valutazione delle keyword da inserire nelle descrizioni dei prodotti fino al link building. 

Tutto questo non farà altro che aumentare la fiducia dei consumatori nei confronti del tuo e-commerce.

Come vedi, non è un gioco da ragazzi.  

Migliori piattaforme e-commerce

Come realizzare un sito e-commerce? Ci sono essenzialmente due modi:

  • Usare piattaforme CMS come WordPress, Prestashop e Magento. Si parla proprio di content management system, programmi che nascono proprio per gestire i contenuti. In questo caso sono necessarie alcune conoscenze informatiche di base, dai codici HTML alle diverse funzionalità;
  • Ricorrere a piattaforme SAAS, già pronte all’uso come Shopify, BigCommerce e Voluvision, in cui avrai già tutto ciò che ti serve. Anche se più pratiche da usare rispetto a un CMS, presentano alcune limitazioni a seconda dei casi. 

shopify

Come gestire un ecommerce (che funzioni) 

Il concetto più importante da tenere bene a mente è che non è sufficiente aprire un e-commerce per avere delle vendite. 

In effetti aprire un negozio in città non significa di certo avere clienti. C’è bisogno della giusta promozione e pubblicità per farlo conoscere alle persone, concordi? Bene.

Allo stesso modo, avere un e-commerce professionale significa partire già con una strategia che preveda investimenti in Google Ads o Facebook Ads

Ti ricordi come funziona, vero? Che le persone, su internet, sono poco attente, hanno poco tempo e fanno skimming?

Essere tra le prime posizioni della SERP può essere tremendamente vantaggioso per slanciare le vendite di un e-commerce. 

Come abbiamo già detto, Google lavora di corrispondenza keyword.  

Mettere sotto agli occhi dell’utente un sito web coerente con le sue necessità, che gli presenti fin da subito esattamente ciò di cui ha bisogno… 

Beh, dire che avrebbe i suoi vantaggi, è riduttivo.

Gestire un e-commerce che funzioni non significa solo curare e aggiornare i contenuti, trovare l’elemento chiave per differenziarsi dai competitor o buttarsi a capofitto nell’aggiungere sempre più prodotti e servizi all’offerta. 

Significa applicare una strategia ben precisa che miri a obiettivi realizzabili e concreti: integrare un piano di advertising potrebbe essere la scelta migliore.

Perché?

Lascio parlare i dati italiani.

Quanti utenti hanno scoperto un brand tramite i motori di ricerca? Il 43,2% sul totale. Quanti, invece, hanno cercato un brand? 61,8%. 

Vantaggi e-commerce

  • Amplificare la copertura e attirare traffico caldo
  • Aumentare la brand awareness (e non poco)
  • Avere una vetrina sul web aperta 24 ore al giorno 365 giorni l’anno, accessibile senza limiti di spazio o tempo
  • Ottenere dati e insight utili per profilare il pubblico (attraverso il pixel di Facebook, ad esempio)

Conclusioni

Avere un sito e-commerce, come hai visto, apre la strada a tantissime possibilità di business. Solo con le giuste competenze e strategie, però. 

 

Crescere online è complicato, ma le ads possono aiutarti. E non poco. QUI trovi l’aiuto che stai cercando

 

 

 

E-commerce: meglio il “fai da te” o affidarsi a un’agenzia?

E COMMERCE: MEGLIO IL “FAI DA TE” O AFFIDARSI A UN’AGENZIA?

Avere un’ E Commerce che funziona è il sogno di ogni imprenditore. Ma è possibile realizzarlo da soli, oppure è indispensabile affidarsi ad un’agenzia?

La risposta è: sì, è possbile realizzare un’ E Commerce in totale autonomia, ma devi possedere (come minimo) queste competenze:

✔️ Capacità strategiche e imprenditoriali

✔️ Capacità di analisi e comparazione dei dati

✔️ Capacità di scrittura creativa ed accattivante

✔️ Capacità di gestire lo Store Management

✔️ Capacità grafiche e di programmazione

✔️ Capacità di creare e gestire campagne pubblicitarie sul web

 

Se possiedi già queste competenze, o hai un team di lavoro specializzato in ognuno di questi settori, sei già sulla buona strada e, con il tempo e tanto impegno, potrai ottenere dei risultati.

Se invece non è così la soluzione migliore è affidarsi ad un’agenzia, mantenendo ovviamente la gestione della parte strategica e decisionale, ma affidando a dei professionisti quella tecnica e pubblicitaria. Perché avere un’idea brillante spesso non significa avere successo se essa non è supportata dalle competenze tecniche… Se sei hai bisogno di una consulenza contatta WebinWord: molto più di semplici partner.

E-commerce: 4 passaggi fondamentali per un acquisto

VENDITE E COMMERCE: 4 PASSAGGI PER UN ACQUISTO

Ormai da anni molte aziende hanno deciso non solo di mostrare la loro storia su Internet, ma anche di vendere direttamente on-line! Stiamo parlando di negozi virtuali, di vendite e commerce.

Si tratta proprio di siti web strutturati per la vendita di prodotti on line, dove il cliente trova non solo tutte le informazioni sull’azienda, ma anche la descrizione dei vari prodotti, i loro prezzi e ovviamente può acquistarli direttamente dal web.

Attenzione però: creare, o migliorare, un e-commerce può essere una grandissima opportunità e può consentire di moltiplicare le vendite ma per farlo bisogna sicuramente conoscere al meglio il funzionamento dei diversi strumenti oltre, ovviamente, al linguaggio della rete.

Affidarsi a delle agenzie è quindi sempre la miglior soluzione per un lavoro di tipo professionale in modo che la nostra piattaforma possa funzionare al meglio. Per aumentare i clienti, e soprattutto le vendite e commerce noi siamo convinti che siano sufficienti 4 clic per portare l’utente all’acquisto finale:

  • Annuncio AdWords: come prima cosa il nuovo cliente dovrà cliccare sull’annuncio realizzato mediante la nostra campagna di Google AdWords

  • Selezione del prodotto: la scelta del prodotto deve essere semplice e intuitiva, l’annuncio deve già portare l’utente sulla pagina del prodotto che intende acquistare

  • Carrello: l’utente dopo aver selezionato il prodotto (o i prodotti) da acquistare li visiona nel carrello. Anche questo passaggio deve essere rapido, intuitivo e stimolare all’acquisto.

  • Acquisto: l’ultima fase è quella decisiva: l’utente inserisce il metodo di pagamento e acquista il prodotto ricercato, diventando effettivamente un nuovo cliente.

Una strategia, quattro passaggi… vendite e commerce assicurate!